Conad di Sezze: prepotenza alla cassa!

A Sezze accade anche questo. Al Conad, secondo quanto riferito da un cliente, uno scontrino regolarmente emesso e relativo a una spesa già pagata può diventare, nelle mani di alcune cassiere, uno strumento di imposizione che la legge non sembra contemplare.

 

Attenzione: non tutte le cassiere. Sarebbe ingiusto e scorretto generalizzare. Si parla di alcune cassiere, di quelle che trasformano una normale operazione commerciale in una piccola lezione di autorità, arrivando a sostenere che il cliente sarebbe obbligato a portarsi via lo scontrino e prospettando persino la chiamata della vigilanza qualora non lo faccia.

 

Ma quale sarebbe, precisamente, la legge?

 

Questa è la domanda.

 

Il commerciante deve emettere il documento commerciale e consegnarlo al cliente. Il consumatore, una volta pagata regolarmente la merce, non risulta invece sottoposto a un generale obbligo di conservare lo scontrino e trascinarselo dietro come fosse un lasciapassare.

 

Lo scontrino può essere utile. Può servire per una garanzia, per un cambio, per dimostrare un acquisto. Ma l’utilità di un documento non lo trasforma automaticamente in un obbligo giuridico.

 

Ed è qui che alcune cassiere, forse per eccesso di zelo, sembrano smarrire la differenza fondamentale tra una regola interna del negozio e una disposizione dello Stato.

 

Il tono cambia. Non è più: “Le consiglio di conservarlo nel caso le serva”.

 

Diventa: “Lei lo deve tenere”.

 

E quando il cittadino domanda perché, invece della norma arriva la minaccia della vigilanza.

 

È un curioso esercizio di autorità in miniatura. Il cliente ha pagato. La merce è stata registrata. Il documento è stato emesso. Eppure, per alcuni minuti, sembra che il problema dello Stato sia diventato impedire a un cittadino di gettare un pezzo di carta.

 

No.

 

Una legge non nasce dietro una cassa.

 

Una legge non diventa legge perché una cassiera la pronuncia con tono perentorio.

 

Una legge ha un articolo, un decreto, una disposizione precisa.

 

E allora la questione è semplicissima: se esiste una norma che impone al consumatore di conservare lo scontrino fino all’uscita dal supermercato, la si indichi. Se non esiste, sarebbe quantomeno singolare presentare una semplice prassi aziendale come un obbligo giuridico.

 

Perché il cittadino non è tenuto a obbedire a ogni imposizione che qualcuno, dall’altra parte di una cassa, decide arbitrariamente di chiamare “legge”.

 

E soprattutto sarebbe bene ricordare che dietro ogni cliente non c’è necessariamente un evasore, un ladro o qualcuno da sottoporre a un esame di fedeltà commerciale.

 

C’è una persona che ha comprato, ha pagato e, semplicemente, potrebbe non avere alcuna intenzione di conservare uno scontrino.

 

Lo scontrino è un documento commerciale.

 

Non è una catena. E alcune cassiere farebbero bene a ricordarlo.